각 나라별 인사법이 틀리듯이 우리나라의 올바른 인사법을 알려드리고자 합니다. 크게는 <인사매너><인사의 의미><인사의 기본자세><인사의 순서><인사의 시기><잘못된 인사> 편으로 준비했습니다. 요즘 아이들도 인사를 잘안하지만 어른들이 올바른 인사법을 알고 있다면 자연스럽게 보고 배운 아이들도 매너있게 인사를 하지 않을까 생각해보면서 오늘 인사매너편 시작하겠습니다. 잘 알고 있으면서 몸소 실천이 안되는 인사.
안녕하세요. 코리아승무원학원 이상기선생님 조교 엘르입니다.
환절기 감기/몸살 때문에 몸저누어서 그동안 많은 분들께 정보를 올려드릴 수가 없었습니다. 죄송합니다.
그래서 오늘 정말 고급 정보 상기쌤이 늘 강조하시는 인사매너를 소개해드릴까 합니다.
면접이나 소개팅에서도 인사만 잘해도 성공 확률이 2배이상 오른다는 상기쌤의 강의 말씀이다.
맛집도 손님 맞이를 잘 못하면 오래 유지 못하는 법
오늘의 수업은 비즈니스예절 / 서비스예절 인사매너편을 준비했습니다.
1. 인사의 의미
인사는 한문으로 사람 인(人)과 일 사(事)로 사람이 섬기면서 할 일을 의미한다. 인사는 인간관계의 첫 걸음으로 친한 사람일 수록, 나보다 더 윗 사람일 수록 더 잘해야하는 것이 인사라고 할 수 있다. 인사를 하는 것은 서로에 대한 가장 기본적인 예의라고 할 수 있다. 사회생활에서 서로의 마음을 열게 하는 효과적인 방법이다. 보통 아이가 돌이 지나고 걷기 시작하면 인사부터 가르쳐주는 것이 일반 가정에서 있는 일이다. 흔히 배꼽인사라고 말한다.
인사는 자신의 인격과 이미지를 완성하는데 매우 중요한 역할을 한다. 주변 어른들께 인사를 안하면 "싸가지 없는 놈"이라고 말을 한다. 인사가 주는 이미지는 첫 인상에서 매우 중요하다. 여기서 인사가 주는 효과는 그 사람의 인격과 교양을 외적으로 나타내는 것이다. 또 다른 의미로는 인사가 상대에게 감사와 존경을 표현하는 것이다. 우리에게 오랫동안 자리매김한 인사는 외국인 시선에선 낯설게 느껴진다. 특히 패스트푸드점이나 가까운 식당만 들어가도 서비스맨에게 인사는 그 음식점에 대한 첫 인상을 주기 때문이다. 서비스맨에게 인사는 고객에 대한 봉사 정신의 표현이라고 할 수 있다.
몫도 좋고, 음식도 맛있는 식당에서 장사가 안되는 가게의 제일 큰 원인이 인사라고할 수 있다.
3개월 동안 인사법만 바꿔도 가게의 매출은 크게 증가할 것이다.
올바른 인사법을 알아보자.
2. 인사의 포인트
인사를 하는 사람이 기분이 좋고, 잘 웃어야 받는 사람도 기분이 좋게 전달되는 법.
밝은 목소리로 분명하게 인사말과 함께 인사하기. 여성의 경우 조금 허스키하거나 낮은 목소리는 톤을 올려 인사하는 방법을 연습한다. 하지만 여기서 중요한 것은 분명하게 인사말을 표현하는 것이 특징이라고 할 수 있다.
최대한 밝은 표정으로 인사하기. 선척적으로 목소리가 밝은 사람이 표정이 어둡다면 어떤 느낌이 드는가? 밝은 표정은 상대의 첫 인상에서 경계심을 풀어줄 수 있는 제일 큰 효과를 준다. 첫인상이 결정이 되는 시간이 5초에서 15초라는 점을 감안할 때 밝은 표정으로 인사하는 사람이 더 좋은 이미지를 주는 것은 당연한 사실이지 않을까 생각합니다.
3. 인사의 기본자세
① 보통의 인사 표정은 밝고 부드러운 미소를 짓는다. 요즘 시대 말로 광대승천이라고 표현하는데 가급적 광대를 높이 올려 미소를 짓는 것이 제일 좋다.
② 인사 시선처리 상대의 눈이나 미간을 부드럽게 바라본다. 그만큼 아이컨텍이 중요하다. 표정과 목소리는 다 좋아도 눈이 마주치지 않았을 때 인사매너로서 옳바르지 않는 방법이다. 많은 사람들이 실수하고 있다.
③ 어깨는 움츠리지 않은 채, 힘을 빼고 자연스럽게 내린다. 어깨를 움츠리라는 얘기가 아니다. 힘을 빼고 자연스럽게 내리는게 포인트. 인사를 하며 경계를 풀어내리는 행동 중 하나이다.
④ 무릎, 머리, 가슴, 허리, 다리는 자연스럽게 힘을 빼고 곧게 펴서 일직선이 되도록 한다. 구부정한 자세로 인사를 한다면 하는 사람도 불편할 뿐만 아니라 받는 사람도 보는 사람도 불편하다.
⑥ 손은 남자는 주먹을 가볍게 쥐어 바지 재봉선에 올려두고 여자는 오른손을 위로 하여 공수자세를 취하는 것이 일반적인 한국에서 올바른 인사방법이다.
⑦ 발은 발뒤꿈치를 붙이고, 발의 앞쪽은 남자는 30도, 여자는 15도 정도 살짝 벌려주며 인사를 하면 자연스럽게 인사를 한다.
4. 인사 순서
인사 전과 인사 후에 밝은표정과 부드러운 미소로 상대를 바라본다. 먼저 허리를 숙이고 등과 목은 일직선이 되도록 한다. 시선은 상대 발끝에 두거나 자신의 발끝에서 1.5m위치에 거리를 둔다. 숙인 상태에서 잠시 멈춘다. 상체를 올리는데 굽힐 떄보도 천천히 올라오는 것이 포인트이다. 다시 상대를 바라보며 인사말을 전한다.
5. 인사의 시기
인사 대상과 걷는 방향이 다를 때 일반적으로 20보 이내에서 한다. 거리상으로 15m~20m
인사 대상과 걷는 방향이 같은 경우 가장 적절한 시기는 6보 이내이다. 거리상으로 3m ~ 6m
갑자기 마주쳤을 때는 즉시 목례나 가벼운 인사말로 하는 것 기본 매너이다.
인사 대상과 앞에서 걷고 있을 때는 빠르게 상대 앞으로 가서 기본자세를 취하고 인사를 한다. 윗사람이라면 한발 더 나아가 인사를 한다.
계단 아래에 윗사람이 있을 때는 빨리 아래로 내려가 상대보다 아래에서 정중하게 인사를 하는 것이 인사 매너이다.
6. 잘못된 인사법
고개만 깔딱하는 인사. 흔히 요즘 청소년들이 스마트폰보다가 윗어른을 만났을 때 제일 많이 하는 인사법인데 옳바른 인사가 아니다.
동작 없이 표정 없이 말로만 하는 인사. 기분이 나빴을 때 성의 없이 인사를 하는 경우가 많은데 이 역시도 옳바른 인사법은 아니다.
상대를 쳐다보지 않고 하는 인사. 인사를 할 때 아이컨텍이 중요하다는 것은 앞에서도 말을 했다. 인사는 몸과 마음으로 하는 것도 중요하지만 눈인사도 중요하다는 것을 잊으면 안된다.
형식적인 인사. 보통 감정 노동을 하는 사람들이 형식적으로 인사하는 사람들이 상당수 있다. 아무래도 감정에 치여 일하다보니 인사하는 것도 스트레스인 셈이다.
계단 위에서 윗사람에게 하는 인사. 위 5번 인사의 시기 마지막줄에 자세히 설명이 나와있음.
인사말이 분명하지 않으며 어물쩡한 인사. 인사를 하는 의미가 없는 것과 같다. 또한 안하는 것보다 못하다.
지금까지 엘르와 함께 인사매너 / 인사법에 대해서 알아보았습니다. 서비스인의 기본 인사는 지금부터 열심히 교정을 해서 몸의 익혀야하기 때문에 어려서부터 준비하는 것이 좋습니다. 최근 인사가 대두되고 있는 가운데 열심히 연습하고 준비해서 좋은 첫인상을 각인시킬 수 있도록 합니다. 모두 화이팅 하세요 > , < 지금까지 엘르였습니다. 그럼 이만 총총..
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